成都温江区劳动纠纷“一站式”联处中心成立以来，积极探索劳动纠纷多元化解工作新模式，集“法律咨询、投诉举报、争议调解、农民工维权、女职工维权、司法援助、就业帮扶、心理疏导”等8项服务于一体，一窗通办劳动监察、劳动仲裁、人民调解、法律援助等维权工作，形成“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”解纷格局，劳动纠纷化解效率大幅提高。2023年，联处中心共受理调解案件2711件，同比增加66.7%；调解成功1751件，同比增加112.5%，调解成功率上升近14个百分点。

夯基础，联动柔性调解。整合政法、法院、检察、司法、人社、住建、工会、妇联等8部门资源，成立由区总工会领导担任主任、8部门分管领导担任副主任的区劳动争议人民调解委员会，建立“部门+镇街+社区+企业”多元化解“大循环”机制，构建“党委领导、区级统筹、基层响应、社会参与”共商共建共治体系。突出专业调解、柔性关怀，创新打造柔性调解区，增设心理咨询室、柔性调解室、法律援助站、石老师金牌调解室等共享空间，设立登记受理、法律咨询、妇女儿童维权、农民工维权4个服务窗口，着力将更多纠纷引入调解程序，让更多群众愿意接受调解。

全覆盖，密织基层组织。统筹考虑区、镇（街）、村（社区）企业分布现状，区级联处中心着力牵头抓总，负责指挥、协调和督办，将 “一站式服务”功能延伸至镇街、园区打造联处分中心，关注新就业形态劳动者打造快递外卖小哥“城市驿站”和司机之家职工驿站维权站点；健全村（社区）和规上企业协商协调组织，融合社区“群众工作之家”培育“谢旸调解室”“物优e调解中心”等38个基层调解品牌，引导工业园区近100家规上企业组建企业HR调解联盟，合力推动劳动纠纷前端化解，“就地”化解，形成劳动维权“15分钟服务圈”，群众满意度提升至97%。

提能力，创新培训方式。常态化开展“基层调解员培训”“金牌调解员培养”“劳动讲师培育”，推行规上企业调解员一对一结对帮扶用工提醒服务，依托“石老师工作室”对区内重点企业HR开展跟班轮训，为联处中心选树“会调也会讲，会讲也会教”的本土师资队伍和“懂政策、善沟通、会调解”的调解员骨干队伍。甄选优秀律师事务所，选聘专业律师、法学讲师、人力资源专家作为兼职调解员参与联处中心多元化解工作，示范传带，赋能提升劳动关系治理水平。

促稳定，推行就业帮扶。将解纷争与稳就业相结合，创新推动“柔性解纷+就业帮扶”联动，推行“协会筹岗、联盟拓岗、现场送岗”，及时为因纠纷失业劳动者创造新就业岗位，累计帮助281位失业工人实现重新就业。