2024年，自贡市以深化社保经办数字化转型为目标，以创新多元服务供给为抓手，积极谋划社保公共服务巩固提升工作，力争打造人性化、精细化、温情化的社保服务。

数字赋能智慧社保。一是推动“跨险种的提前办”。运用大数据融合比对，精准筛查同时参加企保和居保的临近退休人员，主动推送提醒短信，告知参保群众提前核实处理重复参保问题，推动退休前置业务提前办。二是创新“智能化的协同办”。添置智能化服务机器人，提供参保信息查询打印、待遇资格认证等高频业务服务，构建人机协同办理模式。三是优化“指尖上的云排队”。主动协调市政数局优化政务大厅排号系统，增设实时查询排号情况等更多服务功能，方便办事群众合理安排等待时间。

扩容增能服务矩阵。一是建设“综合的自助平台”。协调市人社信息中心、合作银行等部门（单位），优化社保自助终端功能，实现更多社保服务事项在自助终端办理；同时，积极配合市政数局开发自贡市政务服务综合自助平台，将社保高频事项接入政务大厅综合自助终端，提升社保业务自助服务能力。二是推广“移动的办事大厅”。分类制作网厅操作视频、文档等教程，在经办大厅增设网厅自助区硬件设备，落实专人提供现场“手把手”教学指导服务，夯实软硬件基础支撑与服务保障。三是打响“不见面办理”品牌。在微信公众号、官方网站增设线上办理跳转链接，为群众提供更多线上办理便捷渠道，提升社保业务网办率；同时，依托政务服务大厅、门户网站、微信公众号等加强网厅、手机APP等自助办理渠道的宣传推广，聚力打响自贡社保“不见面办理”服务品牌。

前拓后延服务链条。一是打造“行走的咨询台”。抽调青年业务骨干组建“社保服务先锋队”，每周轮流进驻社保经办大厅前台开展引导服务和业务协助，拓展社保服务灵活性。二是开设“动态的潮汐窗”。整合经办资源，设置潮汐窗口，高峰期及时分流办事群众，减少等待时长，提高经办时效与服务质量。三是设立“个性化的专办窗”。设立“个性化”综合协调服务窗口，落实专人负责复杂事项内外协调，提供社保“专办式”服务，最大限度协调部门化解矛盾，最大程度助力群众办成业务。

撰稿：何梅、张天一   审核：李晓利   责任编辑：王镜茹