洪雅县人社局以“温暖人社”行风建设提升行动为抓手，认真贯彻落实“一网通办”三年行动部署，聚焦“经办提速、群众需求、优质服务”三点发力，压实责任、转变作风、创新举措，不断提升窗口服务“温度”，全力打造洪雅“温暖人社”品牌，让民生温暖触手可及。

聚焦经办优化提速——便民。一是简政放权“就近办”。全面简化办理流程，充分利用数据共享，实现纸质材料应简尽简。按照“能放尽放”原则，深挖下沉镇村办理服务事项，规范办事指南，优化操作手册，延伸37项人社服务到村到社，实现“就近办”。二是事项整合“一次办”。持续深化“一件事一次办”改革，梳理关联事项67项，整合“打包办”一件事11个，升级一件事专窗2个，开展跨部门联调联试35次，实现“企业职工退休”“异地养老保险转接”等一件事一次办。 三是异地办理“轻松办”。依托“四川人社”APP、“掌上12333”APP、“川小保”微信服务号等网办平台，通过“一网通办”“代收代办”等方式，深入推进跨区域通办工作落地落实，切实解决企业群众异地办理难题，实现跨省通办33项、川渝通办38项、省内通办44项。全方位推进人社服务提速增效，多层次打造“高效、便捷”的人社服务体系。

聚焦需求上门服务——暖心。开展“送岗位、送政策、送温暖”三送服务到基层活动，组建基层服务队，走村入户宣传政策、答疑解惑，为群众送去“零距离”贴心服务。发放政策明白卡、宣传册等资料200余份，解答群众咨询80余件，代办业务35人次，主动上门为智障、病残、老龄独居等特殊群体送上关心关怀，为年满60周岁但资格认证困难的群众办理认证服务68人次。用“暖心”服务传递人社“温度”，让“温暖人社”品牌深入人心。

聚焦服务提质培优——增温。持续开展“三心”服务、练兵比武、人社“好差评”考核、红旗窗口评选等活动，选树先进典型、培育服务明星，形成良好服务氛围，多渠道提升窗口工作人员专业素养、服务能力，让人社服务更加贴心、更有温度。本年度共收集群众评价信息24749条，满意率100%。

撰稿：解志明   审核：王风   责任编辑：王镜茹