为进一步优化医疗服务，解决乌海市人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者就医体验，4月19日，乌海市卫生健康委组织召开改善医疗服务工作推进会。

会上，三区卫生健康委、委直属各医疗机构等各单位围绕改善医疗服务工作进展、采取的举措以及存在的问题进行了汇报，同时对下一步工作推进任务提出具体要求。

会议对各医疗机构推进改善就医感受提升患者体验工作中取得的成效给予充分肯定，并就如何提升医疗服务便捷性、增强医疗服务能力、提高医疗服务质量提出下一步工作要求。一是要深刻理解改善就医体验的意义。各医疗机构要根据《乌海市卫生健康委改善就医感受提升患者体验主体活动实施方案（2023-2025年）》文件精神，力争用3年的时间，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以问题为导向，全面梳理医疗服务流程，打通人民群众看病就医的堵点瘀点难点。二是要以有温度的服务提升群众满意度。各医疗机构要转作风、优服务，完善服务流程、创新服务模式、改善服务环境、提升服务效率，从细微之处入手，靠前服务，多措并举，为患者提供更细致更有温度的服务。三是要加强投诉管理推进服务提升。各医疗机构要遵循“以患者为中心”的服务理念，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，推行接诉即办模式，改善医疗服务，提升患者满意度。（姬虹旭 供稿）