“提升湖南省文化和旅游市场服务质量”倡议书

各会员单位、各文化和旅游企业:

为进一步发挥行业组织的桥梁纽带作用，加强行业质量诚信自律，提升文化和旅游市场服务质量，为湖南推进全域旅游战略实施，着力打造“五张名片”，推动全省旅游业高质量发展作出积极贡献，迎接党的二十大胜利召开。我们联合发出以下倡议：

一、加强行业自律，完善体系建设

加强会员引导和监督，建立健全行业质量标准体系和等级评估体系，畅通质量投诉举报渠道，发挥社会与媒体监督作用。推广服务质量相关标准，鼓励全省文化和旅游企业参照实施，共创全省文化和旅游行业高质量发展新局面。

二、依法诚信经营，规范市场秩序

强化法治意识，引导会员企业坚守诚信，拒绝一切不合理低价竞争，拓宽质量投诉举报渠道，接受各政府部门、行业组织、消费者和新闻媒体的四方监督。

三、推动质量创新，勇担社会责任

积极倡导会员企业承担质量主体责任，坚守质量安全底线，严格执行产品质量标准和服务规范，鼓励我省文化和旅游龙头企业实现质量革新和技术创新。

四、创建优质品牌，实现品牌输出

引导和带动会员企业以提升消费者满意度为出发点，共同打造优质湖湘旅游品牌，不断满足消费升级需求，推动全省文化和旅游行业供给侧结构性改革，发挥品牌对行业高质量发展的引领带动作用。

五、加强人才培养，夯实发展基础

引导会员企业注重质量人才教育培养，健全质量人才培训、使用、评价、激励制度，加强企业员工的质量教育培训，激发人才队伍活力，为服务质量提升夯实人才基础。

六、宣扬理性消费，树立文明新风尚

倡导会员企业做“文明消费、厉行节约”的宣传者、实践者和监督者，推行“节约型餐饮”和“不留白色污染的旅程”等消费模式，加大环保宣传力度，践行垃圾分类回收，减少文化和旅游领域一次性塑料制品使用量，树立文明、健康、绿色的消费新风尚。

七、强化防疫管理，优化旅游环境

落实疫情防控要求，完善服务功能，提升服务质量，优化旅游环境。提供安全健康的旅游产品和服务，讲好湖南故事，弘扬湖湘文化。做好文明安全健康旅游宣传引导，强化防疫管理，加强防疫物资保障和场所消毒，使广大游客时时处处感受到文明安全健康旅游的浓厚氛围。

服务质量是影响第三产业经济运行质量的重要因素，也是文化和旅游行业生存与发展的根本。为促进我省文化和旅游行业的规范、健康、持续发展，让我们携起手来，以诚待客，以质兴文，以信兴旅，做优文化和旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，共展湖南文旅风采，共树湖南文旅形象，共创文明安全健康旅游！

湖南省旅游协会

湖南省演出娱乐行业协会

湖南省旅游饭店协会

湖南省旅行社协会

湖南省旅游景区协会

湖南省文体旅游协会

湖南省自驾旅游与房车露营协会

湖南省互联网文化旅游协会

2022年9月21日