大江网/大江新闻客户端讯通讯员袁雅莉报道:“谢谢,不是母舅出面解决,还会停水,天气热,停一天都难过。我们是在网上看到‘母舅坐上’的消息后,才抱着试试看的心理来……”近日,丰城老城区变压器厂20多户业主来到该市信访局致谢。因自来水管年久失修,分表水量与总表水量相差甚远,业主支付不了总表水费,被迫停水一周。信访局当“母舅”,召集剑光街办、卫东社区及相关部门协商,分户剥离用水,修复水管,自来水公司主动承担原跑冒滴漏水费,业主深表感激。自该市“母舅坐上”金牌调解平台上线后,使过去单纯由法律解决的社会矛盾变为依靠“母舅”来化解,“母舅”变成司法调解好帮手,“母舅坐上”坐出社会和谐新风。
信访变信网。丰城人习惯把舅舅叫作“母舅”,外甥结婚、分家、纠纷等都会请母舅当座上客,母舅被美化成化解矛盾的和事佬。为筑牢信访第一道防线,该市不断优化网上投诉渠道,充分利用大数据、智能化手段收集信访信息,2020年率先在信访局网上投诉中心创新智慧调解新平台——“母舅坐上”APP微信小程序,在微信群、朋友圈、公众号转发告知操作流程,群众能在线上了解信访正规渠道,在以案释法栏目知晓劳资、土地、婚姻等政策法规,在登录微信申请事项后参与线上调解,第一时间得到有效答复,使矛盾化解在萌芽状态,形成“小事不出村,大事不出镇,难事不出市,矛盾不上交”喜人形势。
信访变信服。对线上一时难调解的事项可在“母舅坐上”平台预约线下面对面调解,改变文件“纸导”、遥控指挥的工作“坐风”,防止纸上谈兵。一般初信初访由信访局牵头当“母舅”,召集相关部门,聘请村中威望高的乡贤及其亲朋好友参与调解。重大信访事项向市委政法委汇报后高位推动,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”要求,落实“五定五包”责任制,启动市、乡、村三级联动响应机制,由市包案领导当“大母舅”牵头会商会诊汇总,治理“疑难杂症”,使一大批重访积案迎刃而解。
今年2月,某承建商因工程量减少,与所请民工数不成比,从陕西请来30多名民工只做2.6万元工程,民工要求9万元。3月4日,市信访局当“母舅”召集人社局、住建局、工程项目部等,责成承建商不但付清工资2.6万元,还补足务工费、路费、伙食费等。“2年多,我到南昌、北京瞎跑,解放鞋都跑烂几双,嘴巴都磨破,寄一堆信。还是‘母舅坐上’灵,帮我解决了,吃低保治病报销比例高,无后顾之忧……”今年3月18日,泉港镇塘坊村唐某感激地说。2019年12月15日,唐某带小孩去打四阶流感疫苗,不久全身过敏,到南昌、上海治疗用去40多万元,要求赔70万元。经医学鉴定不属预防接种反应,属偶合症。在“母舅坐上”网上预约后,该市包案领导召集卫健委、疾控中心及其亲朋好友协商,疫苗公司、镇政府、信访局均从人道主义关怀出发筹集30万元予以解决……自“母舅坐上”上线以来,该市共化解矛盾纠纷1000余起,化解率90%,2021年荣获全国信访“三无”县市。
为不断提高“母舅坐上”调解能力和水平,该市举办由信访、公检法司、人民调解员等参加的“四讲”培训班,请包案领导讲政策法规,聘法院专家讲民法典,由信访专干讲技巧,叫田秀才讲故事。大家从实际出发,从实践中出经验,从培训中出智慧,坚持“和为贵、理为先、法为上”原则,在实际操作中创新冷却待机、求同存异、亲情感化、判例参照、开会听证、治综合征“六类调解法”。今年以来,通过“母舅坐上”解决信访积案120多件,其中涉及医患纠纷6件,房地产纠纷50件,农村宅基地纠纷26件,集资融资20件,农民工工资20件。
关键词: 丰城、万元、不出、该市、信访局
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