浦发银行南昌分行持续深入贯彻国家政策，践行党中央和总、分行党委要求，将助老金融服务纳入分行“我为群众办实事”实践活动项目之一，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，从优化网点服务布局及环境、搭建互联网智能应用场景着手，为老年人提供便利、贴心和安全的金融服务。为帮助老年人搭上“数字快车”，分行印发了《关于解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，从完善传统金融服务方式、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能创新融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

　　一、 厅堂服务有“专座”

　　各营业网点厅堂设立老年人服务专区，增设老年客户专属服务窗口和绿色通道，配置轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等用品，营造舒适的金融服务空间，提升老年人安全感和舒适感。除此之外，我们还通过许多“实招”让老年客户感爱到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量；优化厅堂排队叫号机制，大堂助理可为老年客户取优先排队号；组织网点通过专属服务窗口为有需要的老年人提供优先办理服务；对于不识字、视力听力不便的老年客户，指定专人全程陪同服务；对没有智能手机的客户填写相关信息后可实行无健康码服务通道；针对年纪大、行动不便的老年客户，分行制定了《便利老年人上门服务业务操作流程》，提供柜台延伸上门服务，满足特殊情况下老年人金融服务需求。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出浦发银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

　　二、金融服务有“专属”

　　随着金融行业数字化转型不断深入，在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇到了一些困难。为了让老年人更好的共享金融智能化发展成果，浦发银行推出了手机银行“关爱版”，超大字体、传递关爱，在APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，并在此基础上实现了一键呼叫理财经理和链接最近网点预约的功能，为老年客户提供更加贴心、友善的手机银行APP交互体验。同时，针对老年人电话咨询的痛点，浦发银行新增电话银行95528在线客服尊老专线，60岁及以上老年客户使用开户预留手机号拨打客服电话自动可避开智能机器人应答，进入老年专属人工专席，专席适当放慢语速、提高音量，提供更加人性化的人工接听服务。金融服务与数字智能同步，助老年客户跨越数字鸿沟，更好地融入互联网时代。

　　三、知识普及有“专案”

　　近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，浦发银行除了不断的提升服务水平让老年人暖心外，还用心地开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防受骗。营业部、湖影支行等网点通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用“敬老日”、“3.15消费者权益日”和“普及金融知识万里行”等活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教视频、参加知识讲座形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识；九龙湖支地、城南支行、宜春分行、吉安分行等网点针对老年客群量身定制智慧助老进社区服务活动，着力解决老年人智能技术应用问题，普及理财投资、防赌防诈以及买卖银行卡等安全知识，强化老年人金融风险意识；红谷支行、赣州分行等网点走进老年大学，通过参与在校老年人的活动，为老年人定期举行金融知识讲座和理财知识讲堂，为老人普及防范金融诈骗小常识，帮助老年人了解新事物，体验新科技。

　　四、助老服务更“专注”

　　浦发银行不断开展金融助老智能化改造、宣传培训、服务设施的完善工作，如积极探索移动PAD在上门服务中的场景应用、拓宽助老上门服务业务范围、重构PAD远程见证和一些常用高频零售业务功能加载等，为出行不便的老年人提供更丰富上门延伸服务功能。持续开展助老服务落实工作检查，包括环境设施改造完善、绿色通道及窗口服务、首问负责制落实、智能化设备改造应用及推广、老年人金融服务防诈及风险投资等相关教育宣传活动开展情况等等，督促一线网点员工提升助老服务意识，切实履行助老服务各项措施有效执行。