“第一步，你先进行申报，但不缴纳税款，在电子税务局发起延期缴纳税款流程……”6月23日，在国家税务总局新余市渝水区税务局第一税务分局，工作人员正通过“云办税”辅导纳税人办理延期缴纳税款。

　　2020年，渝水区在全省率先推出的非接触式“云办税”模式，让纳税人足不出户就能顺利安心地完成涉税业务。目前，“云办税”已累计在线人数8万余人、咨询事项18838件、办结业务23188笔，纳税人满意度和获得感不断提升。如今，不跑马路走“网路”，正成为渝水区乃至新余市纳税人的缴费首选，引领着办税的新风尚。

　　●“云办税”让涉税业务“一次不跑”

工作人员通过“云办税”平台辅导纳税人办理业务

　　6月16日下午，新余市德勤企业服务有限公司负责人蒋女士在办公室用手机就轻松解决了因纳税人签订的三方扣款协议出现问题——不能正常扣除税款业务。这一切都得益于渝水区税务局推出的“云办税”服务新模式。

　　“前几天在电子税务局申报扣款业务后，没想到出了问题。但现在不用来回跑，在线上联系客服就能办，真是太方便了。”蒋女士说，以前光是在大厅排队就要花不少时间，现在用“云办税”，工作效率提高了不少。

　　纳税咨询线上答复、涉税资料影像上传、涉税业务线上办理、处理结果实时反馈……在蒋女士看来，“云办税”不仅是她的办税小助手，更是他们公司的税务管家。“有什么不懂的，可以在线上咨询，有专人一对一进行解答、辅导，办税更加安心、暖心。”

　　据了解，“云办税”服务诞生于2020年。当年新冠肺炎疫情发生后，出门办税成为许多纳税人面临的难题。为打赢疫情防控和经济社会发展“两场战役”，2020年3月，渝水区在全省率先推出非接触式——“云办税”，通过运用互联网，创新性将微信群、实名办税、征管资料电子化、金三系统、电子税务局等有机结合，搭建连接渝水区税局端和企业端的桥梁，为纳税人创造“扫码办、线上办、移动办”的新式办税体验。

　　两年来，“云办税”服务模式不断优化升级，朝着把“线下大厅搬到线上”的目标发展。据渝水区税务局党委委员、副局长傅志坚介绍，为进一步方便群众办税，该局一方面组织专人全面梳理实体办税大厅业务，逐一筛查，按照“能办尽办，不能办想办法”的要求，尽可能拓展“云办税”业务受理范围；另一方面，全面提升云大厅业务办理能力，建立升级“云办税”办公后台区、加强“云办税”人员业务培训等措施，增强业务办理能力。目前，渝水区实体办税服务厅90%以上的业务，可通过“云办税”办理。

　　从2020年的1.0版本到如今的4.0版本，从最初的微信群到新型的“云办税”，渝水区税务局把纳税人的涉税需求解决在“云端”，实现办税不接触、不见面、一次不跑，让纳税人足不出户就享受到“指尖上的办税”。截至目前，“云办税”已累计在线人数8万余人、咨询事项18838件、办结业务23188笔，纳税人满意度和获得感不断提升。

　　●“云办税”为企业纾困解难促发展

渝水区税务局工作人员深入企业调研

　　“‘云办税’方式真的非常方便，让我们省时又省心！”江西超力科技有限公司办税员彭清提到“云办税”时满是赞许。今年3月，江西超力科技有限公司需要尽快进行税务变更登记，受疫情影响，彭清与公司老板被困在外地无法及时返回新余，时间紧迫之下，他们想到了“云办税”。进入“云办税”平台后，彭清向工作人员表达了自己的急切需求，工作人员立刻进入系统进行操作，仔细查阅纳税人发来的资料，在系统中进行变更，并将变更登记表在线发送，由纳税人打印后盖好公章采集资料。最终，该项业务快速地办好了，整个过程不过20分钟，就将彭清迫在眉睫的问题轻松解决。

　　通过“云端”为企业解决燃眉之急，这样的案例每天都在“云办税”上演。为更快速地为企业解决困难，持续优化“云大厅”服务质效，渝水区税务局不断完善服务制度，根据“云大厅”服务需求特性推出了“限时响应、首问负责、服务承诺”等一系列服务保障措施，建立“事前客服热情答疑解惑、事中组长实时跟踪反馈进展，事后还能给出‘好评、差评’的全链条闭环办税模式。”

　　同时，针对纳税人缴费人急难愁盼的问题，渝水区税务局设计集税政、法制、征管等多部门、多环节、多事项于一体的税费服务调度中心，打造“专家团队”疑难问题处理平台。

　　“‘云办税’客服如果遇到无法解决的个性需求以及疑难杂症，会统一由税费服务调度中心客服人员转接到专家团队，为纳税人的疑难问题‘精准把脉、精确解答、解析服务’。”傅志坚说。

　　●“云办税”获一致好评并在全市推广

渝水区税务局“云办税”工作团队

　　“真的太感谢你们了，因为验证不通过的事情我同事烦恼了一天多时间，现在问题终于解决了。‘云办税’真的很不错！”6月15日，渝水区审计局的财务人员邹柳通过“云办税”向工作人员表达谢意。

　　当天，邹柳刚到办公室，就看到同事因子女教育专项附加扣除一直无法通过验证、将导致享受不了扣除而急得在办公室团团转。眼看2021年度个税汇算就要结束，同事一遍又一遍在系统上操作，但还是出现同样的问题。

　　“你别急，我在‘云办税’上帮你咨询一下。”说罢，邹柳就将同事的情况反映给“云办税”客服人员。后台的税政业务骨干接到咨询后，安抚道，“别着急，争取远程帮你搞定。”经后台反复核验，认真比对纳税人截图和身份信息，细心的税政业务骨干发现纳税人误把子女的名字由“祎”打成了“袆”。经后台更改后，纳税人申请的汇算清缴业务进入了审核阶段。

　　“满意101分”“好评”“‘云办税’太方便了”……在“云办税”后台，每天好评不在少数。凭借“扫码办、线上办、移动办”的全新办税体验，“云办税”收获了如潮好评，并在新余全市推广。

　　如今，“云办税”已成为新余纳税人的纳税缴费首选，不跑马路走“网路”，正成为新余纳税人办税的新风尚。“云办税”经验做法也被中央级别新闻媒体及国家税务总局江西省税务局网站广泛宣传，探索形成了一套可复制、可推广、可借鉴的“渝水经验”，正成为营商工作领域有一定影响力的品牌。

　　文/图许佳慧