7月初，学校教务处收到一份特殊的“快递”——我校一名远在贵州的毕业生，委托他人把写有“包容大爱，关怀离校学生”的锦旗和感谢信交到教务处张伟钦老师手中，并向所有提供帮助的老师表示感谢。

　　原来，该生自2013年毕业后，因故毕业证和学位证一直未领取。而今年因工作需要向学校提出领证申请。适逢学校封校管理期间，教务处、党政办公室及财务处协同合作，迅速反应，快速解决校友诉求。教务处教务科张伟钦老师，通过电话、微信与校友积极沟通，热情周到的服务，受到校友充分的肯定。校友特制作锦旗和手写感谢信，向学校表达感谢之情，寄托祝愿之意。

毕业生委托他人将锦旗送至张伟钦老师手中

毕业生的感谢信

　　这是学校教学管理工作的缩影，也是全体教务人的写照。平常的教学管理服务工作，却与学生息息相关，繁杂的教学管理，更不能有丝毫差错。服务学生无小事，一人一事总关情，本科教学一直秉承“以人为本、务实创新”的工作理念，不断优化工作机制，提升服务品质，抓好工作细节，在教学管理中融入人文关怀，让管理升温，使工作有情，多措并举将管理育人落在实处。一是，优化工作机制，事务办理高效快捷。充分发挥云工大、邮箱、学委QQ群等信息化手段，直接面向学生，线上办理事务和答疑解惑，减少学生线下办理步骤，同时也为基层教学管理减负。设置自助终端打印设备，提供成绩单和学历学位证明全天候自助服务，使材料办理更加快捷。二是，强化服务意识，努力为学生办实事。对于办理证明却无法来校的校友，设置服务快捷通道，代取学历学位存档信息，并出具证明邮寄至校友手中。对于学生反映的教室排椅问题，与国有资产处协同联动，论证更换排椅，并增设活动桌椅教室，既满足了师生互动课程需求，也使教室功能更加丰富。针对学生考研自习需求，梳理学校教室资源，将考研自习室从1个增设至6个，有效解决学生考研场所问题。三是，抓好工作细节，使教学管理更有温度。对办理业务的学生，首先以“你好，同学”作为开场白，拉进距离，增强亲切感，并耐心倾听学生诉求，积极为学生排忧解难。还在办公室为学生设置暖心等候区，配备公用电脑和打印机，为办理教学事务的学生提供便利服务。

　　面向学校“十四五”发展蓝图，教学管理工作将继续围绕“以学生为中心”，以学分制改革、教务系统改造升级等重大变革为切入点，进一步推动改革创新，优化教学服务，推动本科教学工作再上新的台阶。

文/刘小宇 图/张伟钦 审稿人/张健东、杨菲